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Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de acuerdo con los requisitos del art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Una vez realizada la operación y en un plazo de 24 horas, se le enviará un correo electrónico con la confirmación de su compra y los detalles de la transacción realizada, indicando todas las características, precio, medio de transporte, fecha de compra y estimación de entrega del producto.
El usuario es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función al que se destina. En consecuencia, el proveedor no se responsabiliza ni garantiza que el producto sea adecuado para las aplicaciones previstas por el usuario, ni que alcance, total o parcialmente, los objetivos previstos por el usuario al adquirir los productos.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario, entregas de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos cuyo valor total sea igual o superior a 150 euros. Si tu pedido alcanza este umbral mínimo, no incurrirás en gastos de envío.
Para los pedidos con un valor total inferior a 150 euros, los gastos de envío se calcularán en tiempo real en función de los siguientes factores:
Durante el proceso de pago, se te presentarán los gastos de envío calculados antes de finalizar tu pedido. Estos costes se expondrán claramente para su revisión y aceptación. Al proceder con el pedido, reconoces y aceptas los gastos de envío especificados.
Trabajamos con proveedores de transporte de confianza para garantizar una entrega puntual y fiable de tus pedidos.
Los plazos de envío pueden variar en función del destino y del método de envío seleccionado. Las fechas estimadas de entrega se proporcionarán durante el proceso de pago. Sin embargo, ten en cuenta que estas fechas son aproximadas y no están garantizadas. Haremos todo lo posible para que tu pedido se entregue dentro del plazo estimado.
En los pedidos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas adicionales. Estos gastos son responsabilidad del destinatario y serán evaluados por las autoridades aduaneras del país de destino. Familiarízate con la normativa aduanera aplicable y con los costes asociados antes de hacer un pedido internacional.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento, si está disponible. Esto te permitirá controlar el progreso de tu envío y estimar su llegada prevista.
Nuestro servicio de envío incluye dos intentos de entrega a la dirección facilitada. En caso de que no estés disponible para recibir el paquete, se depositará en el lugar de entrega más cercano a tu residencia.
Ten en cuenta que dispones de un plazo de 10 días laborables para recoger el paquete puntualmente en el lugar de entrega designado tras recibir las notificaciones pertinentes. No hacerlo dentro de este plazo puede dar lugar a cargos adicionales y gastos de gestión.
Si te niegas a recoger la mercancía o no recoges el paquete a pesar de haber recibido las notificaciones necesarias, y posteriormente nos pides que volvamos a enviar el paquete, se aplicarán unos gastos de gestión.
Para garantizar un proceso de entrega sin problemas, te recomendamos encarecidamente que verifiques la exactitud de la dirección facilitada y que te asegures de que alguien esté disponible para recibir el paquete durante el plazo de entrega estimado. Así evitarás molestias o cargos adicionales.
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En el caso de los productos perecederos, la garantía no se aplica si se han empezado a consumir, si se han abierto, si ha pasado la fecha de caducidad (los productos se entregarán con una fecha de caducidad suficiente para su consumo) o si el daño no es de fábrica, sino que ha sido causado por el consumidor.
En caso de que el producto adquirido tenga algún defecto, puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico en support@vitamic.com, en la dirección Cap Negret 61, 03590 Altea (Alicante) o por cualquier otro medio y te indicaremos el procedimiento para su devolución o cambio. Estos procedimientos no supondrán en ningún caso un coste para el cliente.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?
En este caso, VITAMIC® sustituirá el producto sin coste alguno para usted. Para ello, deberás notificarlo en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido en tu domicilio, enviando un correo electrónico a support@vitamic.com con la siguiente información:
En el caso de un producto dañado, también será necesario adjuntar una fotografía del embalaje y del producto.
¿Qué pasa si me equivoco de producto o si después de recibirlo decido que no me interesa?
Si no está satisfecho con los productos que ha comprado, tiene derecho a rescindir el contrato devolviendo sus compras. Podrá ejercer su derecho de desistimiento sin indicar los motivos en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, haya recibido los bienes.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos inequívocamente (por ejemplo, por correo electrónico a support@vitamic.com) de tu decisión de desistir del contrato.
Deberá enviar o entregar la mercancía directamente en nuestras instalaciones situadas en Cap Negret 61, 03590 Altea (Alicante) en el plazo indicado. Los costes directos derivados de la devolución deben ser asumidos por el Cliente.
El producto devuelto debe estar en perfecto estado, con su precinto y embalaje original. No aceptaremos la devolución de ningún producto que haya sido abierto o que presente signos de manipulación.
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